Retourbeleid
Bedankt voor je aankoop bij Viyomé! We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.
Retourvoorwaarden
Retourtermijn:
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden. We geven je graag de tijd om je items rustig te passen en beoordelen.
Staat van het product:
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en met alle labels nog bevestigd. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig is verpakt voor de retourzending.
Retourproces
Wil je iets retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@viyome.nl. Vermeld in je e-mail de volgende gegevens zodat we je snel kunnen helpen:
- Bestelnummer
- Reden van retour
- Foto van het artikel (alleen bij schade of foutieve levering)
- Voor- en achternaam
- Adres
Na ontvangst van je e-mail sturen wij je verdere instructies voor het retourneren. Houd er rekening mee dat retourzendingen alleen verwerkt kunnen worden na voorafgaande aanmelding en bevestiging. Retouren die zonder deze stappen worden verzonden, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
Verzendkosten voor retour
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wij adviseren je gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace. De retourkosten kunnen variëren afhankelijk van jouw locatie, het soort artikel en het gewicht.
Terugbetaling
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging. Daarna starten we het terugbetalingsproces via de oorspronkelijke betaalmethode. In de meeste gevallen staat het bedrag binnen 5-10 werkdagen weer op je rekening.
Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten en de Nederlandse Wet Koop op Afstand (Boek 6 BW).