Veelgestelde vragen
Verzending & tracking
Waar kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verstuurd, ontvang je een e-mail met een trackingscode. Hiermee kun je je pakket volgen via onze trackingpagina.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Houd er rekening mee dat de levertijd iets langer kan zijn tijdens drukke periodes. Gemiddeld kun je het volgende verwachten:
- 7 tot 12 werkdagen, afhankelijk van je locatie en eventuele drukte bij de vervoerders.
Op welke manier volg ik mijn bestelling?
Je ontvangt per e-mail een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden. Met deze code kun je je zending eenvoudig volgen via onze trackingpagina.
Hulp nodig?
Kom je er niet uit of heb je andere vragen? Neem gerust contact op via info@viyome.nl – we helpen je graag verder!
Retourneren & ruilen
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Voordat je een product retourneert, neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@viyome.nl om je retour aan te melden. Retouren zonder voorafgaande melding worden niet in behandeling genomen. De kosten en het risico van het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Bekijk de volledige retourvoorwaarden op onze retourpagina voor meer informatie.
Hoe werkt retourneren?
Je kunt ons bereiken door een e-mail te sturen naar info@borcelle.nl of door het contactformulier op de contactformulier pagina in te vullen.
Ons serviceteam staat klaar om je stap voor stap te begeleiden bij het terugsturen van je bestelling.
Let op: stuur je pakket niet zomaar terug zonder eerst contact met ons te hebben opgenomen. We moeten namelijk eerst een intern verzoek registreren voordat we de terugbetaling kunnen regelen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retourzending ontvangen, zorgen we ervoor dat je terugbetaling nog dezelfde dag wordt gestart.
Let op: het kan tot 3 werkdagen duren voordat je bank de betaling daadwerkelijk verwerkt.
Product- & Winkelinformatie
Welke maat kies ik?
Onze kleding wordt gemaakt volgens standaardmaten, en bij de meeste items vind je een speciale maattabel. Voor een ruimere, meer oversized pasvorm adviseren we om een maat groter te bestellen.
Waar worden de producten geproduceerd?
Onze collectie wordt samengesteld met oog voor kwaliteit én betaalbaarheid. Daarom werken we samen met verschillende leveranciers over de hele wereld. Hierdoor kunnen we materialen kiezen die perfect passen bij de wensen van onze klanten, zonder dat dit ten koste gaat van de prijs. Zo zorgen we ervoor dat je stijlvolle en hoogwaardige kleding ontvangt, zonder de hoofdprijs te betalen.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt bij ons op een veilige manier betalen via de volgende methoden:
- Ideal
- Visa
- Mastercard
- Meastro
- Klarna
We zorgen ervoor dat al je betalingen zorgvuldig en met de nieuwste beveiligingstechnieken worden verwerkt, zodat jouw gegevens altijd beschermd blijven.
Hoe waarborgen we de kwaliteit?
Wij selecteren onze producten met veel zorg en letten sterk op duurzaamheid en afwerking. We werken uitsluitend samen met producenten die aan hoge kwaliteitsstandaarden voldoen. Daarnaast ondergaat elk product een grondige inspectie voordat het wordt verzonden. Zo garanderen we dat je een product ontvangt dat er niet alleen goed uitziet, maar ook stevig en langdurig is.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Heb je binnen een paar uur geen bevestiging ontvangen? Check eerst even je spamfolder. Nog steeds niets? Mail ons dan via info@viyome.nl met je naam en e-mailadres, dan sturen wij je de bevestiging alsnog toe.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je annuleren? Geen probleem — stuur ons zo snel mogelijk een berichtje met je naam, bestelnummer en reden van annulering. We kijken of we de bestelling nog kunnen tegenhouden voordat deze wordt verzonden.